Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 25 de junio de 2026

Esta política explica cómo funcionan los pagos, la renovación, la cancelación y los reembolsos de la suscripción Pleembed Premium. Forma parte de los términos de uso y se complementa con la política de privacidad.

1. Cómo se procesan los pagos

El premium se puede comprar de dos formas, según la plataforma:

• Web (app.pleembed.es): el pago lo procesa Stripe. Pleembed actúa como vendedor y aplica los impuestos correspondientes (IVA incluido en el precio).
• Google Play (Android): la tienda procesa el pago, emite la factura y aplica los impuestos según sus condiciones.

2. Sin renovación automática

Pleembed Premium es una compra única: cada plan (mensual, trimestral o anual) te da acceso premium durante ese periodo y no se renueva al terminar. Conservas el acceso premium hasta que caduca; si quieres seguir, vuelves a comprar.

3. Cancelación

Al ser una compra única, no hay nada que cancelar: no se generan cobros recurrentes. El acceso premium termina solo al caducar el periodo comprado. Si necesitas ayuda con un cobro, escríbenos a admin@pleembed.es.

4. Derecho de desistimiento (UE)

Como consumidor en la Unión Europea dispones, por lo general, de 14 días para desistir de una compra. No obstante, en los contenidos y servicios digitales este derecho se pierde cuando la prestación ha comenzado con tu consentimiento expreso y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento al hacerlo. Al activar de inmediato tu acceso premium tras el pago, aceptas que el servicio comienza al instante.

5. Reembolsos

Al margen del derecho de desistimiento, podemos valorar reembolsos de forma razonable, por ejemplo en caso de cobro duplicado, error técnico que impida usar el servicio, o cargo no reconocido. Los periodos ya disfrutados no suelen ser reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Los reembolsos de las compras en la web los tramitamos nosotros a través de Stripe; los de Google Play se rigen por las condiciones de la tienda.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a admin@pleembed.es indicando el correo de la compra, la fecha y el motivo. Para compras en la web gestionaremos el reembolso por Stripe; para compras en Android también puedes solicitarlo directamente en Google Play. Responderemos en un plazo razonable.

7. Códigos promocionales

Los códigos promocionales conceden acceso premium temporal sin pago y, por tanto, no generan derecho a reembolso. Caducan según sus condiciones.

8. Contacto

Para cualquier cuestión sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, escribe a admin@pleembed.es.

Cancellation and refund policy

Last updated: 25 June 2026

This policy explains how payments, renewal, cancellation and refunds work for the Pleembed Premium subscription. It is part of the terms of use and complements the privacy policy.

1. How payments are processed

Premium can be purchased in two ways, depending on the platform:

• Web (app.pleembed.es): payment is processed by Stripe. Pleembed acts as the seller and applies the relevant taxes (VAT included in the price).
• Google Play (Android): the store processes the payment, issues the invoice and applies taxes under its terms.

2. No automatic renewal

Pleembed Premium is a one-time purchase: each plan (monthly, quarterly or annual) gives you premium access for that period and does not renew when it ends. You keep premium until it expires; to continue, you buy again.

3. Cancellation

As it's a one-time purchase, there is nothing to cancel: there are no recurring charges. Premium access simply ends when the purchased period expires. If you need help with a charge, write to admin@pleembed.es.

4. Right of withdrawal (EU)

As a consumer in the European Union you generally have 14 days to withdraw from a purchase. However, for digital content and services this right is lost once the service has started with your express consent and you acknowledge losing the right of withdrawal by doing so. By activating your premium access immediately after payment, you agree that the service begins at once.

5. Refunds

Beyond the right of withdrawal, we may consider refunds reasonably, for example in case of duplicate charges, a technical error preventing use of the service, or an unrecognised charge. Periods already enjoyed are usually non-refundable, unless applicable law provides otherwise.

Refunds for web purchases are handled by us through Stripe; those for Google Play follow the store's own terms.

6. How to request a refund

Write to admin@pleembed.es stating the purchase email, date and reason. For web purchases we'll process the refund via Stripe; for Android purchases you can also request it directly in Google Play. We'll respond within a reasonable time.

7. Promo codes

Promo codes grant temporary premium access at no cost and therefore do not give rise to any refund. They expire according to their terms.

8. Contact

For any question about payments, cancellations or refunds, write to admin@pleembed.es.